Paytm Automatic Subscription पेमेंट को कैसे Cancel करें

पेटीएम से दुकानों पर पेमेंट बहुत आसान हो गया है। खासकर इसके साउंडबॉक्स ने तो यूपीआई पेमेंट को बहुत बल दिया है। लेकिन इस बीच पेटीएम ने कई बड़ी गलती कर दी है। केवीआईसी नियमों में लापरवाही के चलते आखिरकार इसे अपने वॉलेट और पेमेंट बैंक की सर्विस को बंद करना पड़ा। इसी तरह पेटीएम से अगर आपका ऑटोमैटिक सब्सक्रिप्शन की भी दिक्कत होती है। और इसके लिए आपको खुद मेहनत करनी होगी।

Paytm Wallet से Automatic Payment की दिक्कत

तीन महीने पहले एक कोई खास मूवी देखने के लिए हमने हंगामा का एक महीने का subscription लिया था। इसका payment करने के लिए हमने Paytm Wallet  का option चूज किया। लेकिन subscription लेते समय हमसे एक गलती हो गई कि हमने हल्के और छोटे अक्षरों में लिखी हुई बात नहीं देखी। इसमें लिखा था कि हर महीने 99 रुपए कटेंगे।

खैर गलती हो गई तो भुगतना ही था। अगले महीने भी 99 रुपए हमारे Paytm Wallet  से कट गए। और जब इसका मैसेज आया तब हमें अपनी गलती का एहसास हुआ। हमने Paytm की पासबुक में payment देखा और वहां से उसे रोकने की कोशिश की लेकिन वहां payment रोकने का कोई option नहीं दिखा।

अब हमने हंगामा की वेबसाइट में लॉगिन करके अपने subscription को cancel  कर दिया। और अब निश्चिंत होकर बैठ गए कि अगले महीने से पैसा नहीं कटेगा।

अब हमें टेंशन हुआ कि ये कैसे हो सकता है। हमने एक बार फिर हंगामा के app पर जाकर चेक किया। वहां प्लान cancel  था। फिर से Paytm में गए लेकिन कोई तरीका नहीं मिला।

उस दिन हमारे पास समय नहीं था। और इसलिए हमने सोचा कि Wallet  में ही पैसा नहीं रहेगा तो कटेगा कैसे। Wallet  का automatic टॉप अप भी नहीं हो रहा था क्योंकि bank account में बैलेंस लो था। यानी bank account से Wallet  में पैसे नहीं जा सकता था। 

अब Wallet  में पैसे जाएंगे ही नहीं तो हंगामा वाला पैसा कैसे काट पाएगा। आखिरकार यही हुआ भी । दो दिन बाद payment फेल्योर का मैसेज आ गया। पैसा कटने से बच तो गया लेकिन  इसका ये भी मतलब था कि अब हम Paytm Wallet  का यूज नहीं कर पाएंगे।

जबकि Wallet  की वजह से  हमें बड़ी सहूलियत होती थी । हम छोटे मोटे payment बिना upi  पिन डाले कर लेते थे। और इससे bank स्टेटमेंट भी क्लीन रहता था।

Paytm App के सपोर्ट से चैट किया

हमने एक दिन बैठकर इस प्रॉब्लम का सॉल्यूशन खोजने की कोशिश की। पैसा Paytm Wallet  से कटता था इसलिए Wallet  वाले पेज में गए। वहां पासबुक वाले सेक्शन में गए। हंगामा के फेल्ड payment वाले transaction पर भी tap करके देखा। वहां भी subscription cancel  करने का कोई option नहीं दिखा।

आखिरकार हम वहां से वापस आए और Paytm Support की मदद लेने की कोशिश की। हेल्प पर tap किया। हमारे सामने ऑर्डर आ गए । हमने हंगामा वाले payment पर tap किया। इसके बाद Paytm ने खुद से ही चैट कर लिया। मैसेज कुछ ऐसे आए जैसे इन्हे हमारी समस्या पता है और इन्होने सॉल्यूशन भी दे दिया। और चैट खत्म। लेकिन हमारी समस्या जस का तस थी। और आगे कोई रास्ता नहीं दिख रहा था। हमने फीडबैक में एक स्टार दिया तो कुछ और option आ गए। हमने my issue was not listed पर tap किया। तो पेटीएम सपोर्ट ने थैंक यू कर दिया।

अब बताइए क्या किया जाए। आम आदमी कहां जाएगा। वो तो परेशान होगा ना। हम भी परेशान हो रहे थे। यहां ऐसा कोई रास्ता नहीं दिख रहा जिससे  हम अपनी परेशानी Paytm तक पहुंचा पाते।

Paytm में आपको अक्सर हेल्प या Support का आइकन दिखेगा। लेकिन ये Support कितना हल्का है ये आपने देख ही लिया। और इस Support से कोई मतलब नहीं है कि आपकी समस्या का समाधान हुआ है या नहीं। Paytm app में आपको कहीं भी customer care  का number नहीं दिखेगा। खोजते खोजते आप हार मान लेंगे।

पेटीएम कस्टमर केयर हेल्पलाइन का अनुभव

हमने risk लिया और गूगल सर्च पर Paytm  customer care  का number खोजने की कोशिश की। हमें पता था कि गूगल सर्च में ज्यादातर number fraud ही आने वाले हैं। लेकिन फिर भी हमने सर्च किया और उसी पेज को ओपन किया जो खुद Paytm डॉट कॉम का था। और उस पेज में customer care  का number भी मिल गया।

Wallet  से जुड़ी समस्याओं के लिए अलग number था। हमने उसी पर फोन लगा दिया। काफी देर तक रोबोकॉलर ने हमें घुमाया और अंत में हम किसी इंसान से बात करने में कामयाब हो गए। उसने हमारी बात सुनी तीन चार मिनट होल्ड रखा और फिर उसके बाद किसी और डिपार्टमेंट को कॉल ट्रांसफर कर दी।

दूसरे एजेंट ने भी हमारी बात सुनी और बताया कि ये तो प्राइवेसी डिपार्टमेंट है। यहां हमारी प्रॉब्लम का सॉलूयशन नहीं हो पाएगा। हमने उससे कई बार कहा कि भाई जिस भी डिपार्टमेंट से बात बने वहां कॉल ट्रांसफर कर दो लेकिन उसने कहां कि ये नहीं हो पाएगा और हमको वही number पकड़ा दिया जिस पर हमने कॉल किया था।

झुंझलाहट तो बहुत हुई लेकिन आज हमें इसका हल निकालना ही था। खैर हमने फिर से उसी number पर कॉल किया और इस बार बात हुई। एक्जिक्यूटिव ने कहा कि अब आपकी समस्या का समाधान हो जाएगा। उसने एक link भेजा।

अब तो  इंतहा हो गई थी। हमने उस टिकट के return में भी लिखा कि हमें कोई linked Third party नहीं मिली। तुरंत कोई जवाब नहीं आया। हालांकि दो घंटे बाद इसका जवाब आया लेकिन इस बीच परेशान होकर हम अब Paytm के हर सेक्शन में खोजने लगे।

पेटीएम से Automatic पेमेंट का हल मिल गया

तो हम पेटीएम में अलग-अलग सेक्सन देखने लगे। इसी दौराम हम अपने प्रोफइल सेक्शन में पहुंचे और वहां में ऑटोमैटिक पेमेंट लिखा हुआ दिख गया।

अब हमारे सामने एक पेज था जिसमें हमारे bank accounts की लिस्ट थी। उसी पेज में नीचे स्क्रॉल करते गए तो upi  automatic payment का option दिखा।

हमने ऑटोमैटिक पेमेंट और एंड सब्सक्रिप्शन के लिंक पर टैप किया तो हमारे सामने सभी सब्सक्रिप्शन आ गए। हमें hotstar और Hungama के सब्सक्रिप्शन दिखने लगे।

मेरे आश्चर्य के लिए, मुझे हॉटस्टार और हंगामा के लिए मेरी सदस्यताएं वहां सूचीबद्ध मिलीं।

बहुत झुंझलाहट हुई। समय भी गया और बाद में प्रोफाइल पेज पर ही सॉल्यूशन मिल गया। लेकिन इस process में Paytm के Support और customer care  की कलई भी खुल गई। ये पता चल गया कि अगर Paytm में आपको कोई दिक्कत हुई तो उसका customer Support मिलना कितना मुश्किल है। खैर अब हमें समझ में आ गया है कि Paytm Wallet  से automatic payment और subscription को कैसे cancel  करते हैं। दोस्तों इसी तरह पेटीएम के फास्टैग को बंद करने में भी बहुत लंबे रास्ते से जाना पड़ा। RBI ने पेटीएम पेमेंट बैंक पर रोक लगा दी है जिसके बाद फास्टैग को बंद करना जरूरी हो गया है। पेटीएम को पूरी तरह से बंद करना तो और पेचीदा है।